Ai o intrebare? Ajutorul este mereu la îndemână.
Aici găseşti răspunsuri la cele mai frecvente întrebari.
Plasarea comenzii online prezinta o serie de avantaje:
a) Comenzile pot fi inregistrate la orice ora, fiind preluate in ordinea inregistrarii lor;
b) Rezervarea produselor se face automat la inregistrarea comenzii, daca acestea au statusul "In stoc'';
c) Poti verifica direct din contul tau GE-SHOP traseul comenzii de la inregistrarea ei pana la livrare.
Pentru produsele vandute de GE-SHOP, imediat ce predam curierului comanda ta vei primi un email care va contine data estimativa de livrare. Daca ai ales sa ridici comanda din showroom sau dintr-un punct de livrare, atunci cand produsele tale sunt pregatite, iti vom trimite un email cu data in care le poti ridica. De asemenea, poti urmari in orice clipa statusul comenzii tale intrand in contul de client GE-SHOP, sectiunea Istoric comenzi
Un produs este eligibil pentru retur daca este in aceeasi stare in care a fost livrat (nu prezinta: zgarieturi, deteriorari, accesorii lipsa, ambalaj incomplet, socuri electrice) si nu face parte din exceptiile mentionate aici.
Banii se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre GE-SHOP, in contul indicat la completarea formularului 30 de zile drept de retur. Daca plata a fost efectuata cu card bancar online, restituirea se va efectua in contul respectiv.
Autentifica-te in cont. Acceseaza rubrica “Garantiile mele” din meniu si selecteaza produsul pentru care doresti garantia. Apasa pe “Descarca” si salveaza documentul. In cazul in care nu exista un certificat de garantie in contul tau si nu ai gasit unul nici in colet, te rugam sa ne semnalezi acest aspect completand formularul de reclamatii si sesizari in maxim 48h de la primirea coletului
Imediat dupa ce comanda ta a fost facturata poti descarca factura din contul tau de client. Intra in sectiunea Istoric comenzi & facturi din cont, selecteaza comanda, descarca factura si salveaz-o sau printeaz-o. De asemenea, in momentul in care comanda ta este predata curierului iti vom trimite un email cu detaliile de livrare, din care vei putea descarca si factura.
Verifica daca produsul este eligibil pentru retur si apoi contactează-ne prin intermediul secțiunii de contact de pe GE-SHOP. Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original.
Daca produsul se afla in perioada de garantie, il poti trimite gratuit in service. Contactează-ne prin intermediul secțiunii de contact a GE-SHOP. Daca toate condițiile au fost indeplimite, produsul va fi preluat gratuit de la tine si trimis in centrul de service autorizat.
O comanda activa poate fi anulata sau modificata telefonic la numărul de telefon: 0747265885.
Dacă ai primit un produs de la GE-SHOP și lipsesc accesorii din pachetul original, te rugăm să parcurgi următorii pași:
Confirmă lista accesoriilor pe care trebuia să le primești:
fie în pagina produsului comandat de pe GE-SHOP, secțiunea Specificații » Accesorii incluse / Conținut pachet
fie în manualul de utilizare pe care l-ai primit în colet sau în format electronic, pe site-ul producătorului
Dacă ai parcurs pașii de mai sus, însă fără rezultat, te încurajăm să completezi acest formular selectând tipul solicitării Produs / comandă și motivul Lipsă accesorii”, împreună cu detaliile specifice situației tale.
Dacă ai solicitat curierului deschiderea coletului la livrare și ai întâmpinat probleme, te rugăm să ne menționezi și acest lucru în formularul completat.
Dacă nu ești mulțumit de produsul pe care l-ai comandat și acesta se încadrează în termenii & condițiile de retur, stai fără griji – îl poți returna la orice easybox disponibil, la showroom, în oficiul poștal sau prin curier; îți dăm un voucher sau banii înapoi rapid și poți să alegi ce ți se potrivește mai bine. Formularul de retur îl găsești aici.
Daca ai primit alt produs decat cel comandat, iti recomandam sa refuzi coletul la livrare. In cazul in care ai acceptat coletul, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului de contact, completand atat datele comenzii cat si denumirea produsului livrat.
In cazul in care ai pierdut certificatul de garantie si nu exista unul in contul tau de client, te rugam sa ne semnalezi acest aspect completand formularul disponibil in sectiunea de contact.
Daca produsul primit are un defect fizic (este lovit, zgariat, fisurat, ciobit, spart) iti recomandam sa refuzi livrarea. Daca totusi ai acceptat coletul, iti recomandam sa nu folosesti produsul si sa ne aduci situatia la cunostinta in maxim 48 de ore de la livrare, prin completarea formularului de contact de pe GE-SHOP. Orice sesizare ulterioara nu va putea fi solutionata pozitiv.
